وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

بزرگترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

بزرگترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

-مدرس و مشاور صنعت و دانشگاه
-استراتژیست و راهبرد ارشد فروش و بازاریابی در شرکت بوش آلمان
-سخنران،طراح و برگزارکننده همایش های بین المللی کسب و کار





بایگانی



Advertising Management

يكشنبه, ۱۴ آبان ۱۳۹۶، ۰۷:۱۶ ب.ظ

 

Advertising simply put is telling and selling the product. Advertising Management though is a complex process of employing various media to sell a product or service. This process begins quite early from the marketing research and encompasses the media campaigns that help sell the product.

Without an effective advertising management process in place, the media campaigns are not that fruitful and the whole marketing process goes for a toss. Hence, companies that believe in an effective advertising management process are always a step ahead in terms of selling their goods and services.

As mentioned above, advertising management begins from the market research phase. At this point, the data produced by marketing research is used to identify what types of advertising would be adequate for the specific product. Gone are the days when there was only print and television advertising was available to the manufacturers. These days apart from print and television, radio, mobile, and Internet are also available as advertising media. Advertising management process in fact helps in defining the outline of the media campaign and in deciding which type of advertising would be used before the launch of the product.

If you wish to make the advertising effective, always remember to include it from the market research time. Market research will help to identify the niche segment of the population to which the product or service has to be targeted from a large population. It will also identify why the niche segment would opt for the product or service. This information will serve as a guideline for the preparation of advertising campaigns.

Once the niche segments are identified and the determination of what types of advertising will be used is done, then the advertising management focuses on creating the specifics for the overall advertising campaign. If it is a radio campaign, which type of ads would be used, if it is a print campaign, what write ups and ads will be used, and if it is a television campaign, what type of commercials will be used.

There might also be a mix and match advertising in which radio might supplement television advertising and so on. It is important that through advertising management the image is conveyed that all the strategies complement each other. It should not look to public that the radio advertising is focusing on something else while television on something else. The whole process in the end should benefit the product or service.

The role of people designing the advertising campaign is crucial to its success. They have been trained by seasoned professionals who provide the training in the specific field. Designing an advertising campaign is no small a task and to understand the consumer behavior from the data collected from market research is a very important aspect of the campaign.

A whole lot of creativity and inspiration is required to launch an adequate advertising campaign. In addition, the management skills come into play when the work has to be done keeping the big picture in mind. It would be fruitful for the company if the advertising campaign lasts well over the lifetime of a product or service, reach the right customers, and generate the desired revenue.


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ آبان ۹۶ ، ۱۹:۱۶
دکتر حسنعلی محمودی

Counter Sales Definition

سه شنبه, ۲ آبان ۱۳۹۶، ۱۲:۱۱ ب.ظ

 


Counter sales workers are the men and women who sell products and services directly to the public in retail stores. However, some counter sales personnel rent products — for example in car and truck rental companies. Department stores and other large retail outlets have numerous counters staffed by retail sales workers.

Importance of the Job

Counter sales workers are highly important to retail entities because they directly generate revenue for the store. Counter salespeople explain the products and help customers find what they need. For example, they help them choose among features, styles or flavors, depending on the product. When customers are ready to buy, the counter worker handles the payment transactions. Because some counter sales jobs pay commissions, satisfying customers' needs is essential.

Other Duties

Counter sales also includes rearranging and stocking shelves, building displays, ordering merchandise, checking in shipments, counting money in the register and running register sales reports. Counter staff members also exchange merchandise for customers and accept returns. Additionally, counter salespeople answer customers' questions and handle their complaints. Keeping the area neat and cleaning the counter periodically are additional duties of counter sales staff.

Security Responsibilities

Counter sales representatives must also be vigilant of security issues and the potential for theft. For example, counter salespeople follow store policies in making sure docks or back doors are closed before dark. They adhere to store policies for depositing large bills in a drop box during their shift.

Education and Skills

Some stores prefer to hire counter staff with a high school diploma, and most stores provide on-the-job training. Counter sales workers need a neat appearance, good communication skills and the ability to work well with people. Sales skills and persistence help them sell merchandise for the store. Honesty, reliability and punctuality are other important qualities for retail sales workers.

Average Pay and Outlook

The median income for a counter salesperson came to $10.90 per hour in 2016, including both salary and commissions, according to the U.S. Bureau of Labor. Statistics. The pay for counter sales largely depends on the particular product. For example, workers in clothing stores averaged $11.58 per hour, while those in building material and supplies stores averaged $14.14. The top 10 percent of retail workers earned over $19.91 per hour, while the bottom 10 percent earned less than $8.56.

References

U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook -- Retail Sales Workers 

Career Planner.com: Job Description and Jobs for Counter and Rental Clerk 

U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wages, May 2013 -- Retail Salespersons 


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ آبان ۹۶ ، ۱۲:۱۱
دکتر حسنعلی محمودی

13Key Strategies For Building A Successful Brand In Today's Economy

سه شنبه, ۲۵ مهر ۱۳۹۶، ۰۷:۰۴ ب.ظ

A brand is so much more than a logo or its visual elements, and building a strong one is often equal to, if not more important, than the product or service itself.

A crowded market, not understanding your target TGT -0.87% customer, inexperience — all of these factors may affect your ability to be successful, especially as a first-time business owner. It's easy to get carried away with overcomplicated strategies, but keep your sights on the core elements when it comes to creating your brand. Below, members of Forbes Coaches Council explain what these are:

1. Leverage The Testimonial Economy 

We now live in the testimonial economy. We no longer listen to what others say about themselves. Instead, we go online to learn what people say about them. Influenced by their comments, we make a more informed buying decision. Want to build a successful brand? Leverage the testimonial economy by building a community of ambassadors ready to share their love of your brand online. - Mark S. Babbitt, YouTern 

2. Create Emotive Appeal 

A key way to build a successful brand is to use emotive appeal by creating an association between the product or service and an emotion. When we understand the key desires and struggles of our target market, we can build a brand persona that shows how our product can help our target market achieve their desired state of feeling. Most buying decisions are emotional in nature.  - Carolin Soldo, Carolin SoldoCoaching & Events 

3. Focus On Generating Value For Others 

People rarely remember what you said or did, but they remember how you made them feel. Trust is the most important currency in the 21st century, and the person you're serving must feel the genuineness of your character and experience your competence first hand. Generate value for others three times before asking for anything in return. If your service is unique, your brand will be solidified. - Michael S. Seaver, Seaver Consulting, LLC 

4. Use The Internal Dialogue Of Your Clients 

Talk your prospects' language. We tend to use marketing words to define our brand. What is your prospect saying to their partner over the dinner table? Are they using words like "alignment, collaboration or engagement?" More likely they are saying, "We can't get things done, no one cares that we are behind, we are missing deadlines, again." Use what they say in your branding materials. - Debora McLaughlin, The Renegade Leader Coaching & Consulting Group 



Forbes Coaches Council is an invitation-only community for leading business and career coaches. Do I qualify?


5. Be Known For A Specific Niche 

Don't muddy your message by telling prospects you are an expert in multiple things. For example, saying you are an image consultant for men and women is a much less powerful message than saying you are an image consultant specializing in women over 40 who are re-entering the workforce after being stay-at-home moms. Being specific allows you to be memorable and the best in your niche. - Barbara Safani, Career Solvers 

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۵ مهر ۹۶ ، ۱۹:۰۴
دکتر حسنعلی محمودی

8Keys to Creating Effective Advertisements

شنبه, ۸ مهر ۱۳۹۶، ۱۲:۲۳ ب.ظ

 

Advertising

It has been said that advertising is the price to be paid for being unremarkable. That may be true, but I have noticed that even remarkable businesses advertise. It is a key component of your marketing campaign, for awareness or consumer education of your value. This blog’s objective is to give you some tips on creating effective advertisements.

The secret of all effective advertising is not the creation of new and tricky words and pictures, but one of putting familiar words and pictures into new relationships.

– Leo Burnett

Marketing or advertising, you need to create information that your customers find interesting and worth talking about and remembering.

Check out our thoughts on creative marketing.

Related post: Insurance Advertising War … 8 Examples to Learn From

Here are 8 important enablers we rely on to create effective advertisement messages:

Grab and hold viewers’ attention

Hold attention with with interesting information.  Keep in mind that people don’t read ads, they read what interests them. Your ad messages must be interesting to your target communities.


Define a value proposition

Value that truly discriminates you from your competition. Give your customers reasons to select you.


Consider the end state values to your customers

A good example of this is Dell’s fast delivery of a custom computer.


Make your messages simple

So simple that the reader will quickly understand. Keep in mind that pictures are far more valuable than words.

Be relevant to your target market.

Keep in mind that one message does not fit all. It starts with knowing your target market.


Define your positioning

Your positioning is your frame of reference. Make comparisons to your competitors if you can.


Effective advertisements … clearly link your messages

Link your messages to your brand. Remember the AFLAC duck or E-Trade’s talking baby … these are great linkages to the brands.

Related post: Successful Advertisement Design … 12 Best Examples to Study


Make your ad a component

It should be a component of an integrated marketing campaign.

Remember, it is not what advertising does with the consumer, it is what the consumer does after reading the advertisement. Â After looking over these enablers and Allstate’s mayhem ads … how do you think they did?

What are some of your experiences with advertising as a component of an integrated marketing campaign?

Do you have an advertising experience to share with this community?

Need some help in capturing more customers from your advertising? Creative ideas to help the differentiation with your customers?

 

Call today for a FREE consultation or a FREE quote. Learn about some options to scope your job.

Call Mike at 607-725-8240.

All you get is what you bring to the fight. And that fight gets better every day you learn and apply new ideas.

When things are not what you want them to be, what’s most important is your next step. Call today.

Test. Learn. Improve. Repeat.

Are you devoting enough energy improving your advertising design?

Do you have a lesson about making your innovation  better you can share with this community? Have any questions or comments to add in the section below?

Mike Schoultz is the founder of Digital Spark Marketing, a digital marketing and customer service agency. With 40 years of business experience, he blogs on topics that relate to improving the performance of your business. Find them on G+, Twitter, and LinkedIn.  

Digital Spark Marketing will stretch your thinking and your ability to adapt to change.  We also provide some fun and inspiration along the way. Call us for a free quote today. You will be amazed how reasonable we will be.

More reading on marketing strategy from Digital Spark Marketing’s Library:

Ogilvy on Advertising … Best Lessons Learned from his Secrets

Volkswagen Ad … The Secrets to Its Effectiveness?

Effective Advertising … 14 Best Examples of Ad Design

Use 8 Breathtaking Commercials That Employ Emotional Appeal

Like this short blog? Follow Digital Spark Marketing on LinkedIn or add us to your circles for 3-4 short, interesting blogs, stories per week.


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ مهر ۹۶ ، ۱۲:۲۳
دکتر حسنعلی محمودی

What is Consumer Behaviour

دوشنبه, ۲۷ شهریور ۱۳۹۶، ۱۲:۱۰ ق.ظ

One "official" definition of consumer behavior is "The study of individuals, groups, or organizations and the processes they use to select, secure, use, and dispose of products, services, experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumer and society."

Consumer Behavior: The Psychology of Marketing

https://www.consumerpsychologist.com/

People also ask

What do you mean by consumer behavior?

Why it is important to understand consumer Behaviour?

What is consumer buying behavior?

What are the factors that influence consumer behavior?


What is Consumer Behavior?

How many times throughout the day do people make product decisions? If you stop to think about it, many product decisions are made every day, some without much thought. What should I wear? What should I eat? What am I going to do today? Many product decisions are answered routinely every day and they help move the economy of cities, countries and ultimately the world.

- Provide value and customer satisfaction.

- Effectively target customers.

- Enhance the value of the company.

- Improve products and services.

- Create a competitive advantage

    Understand how customers view their products versus their competitors’ products.

    Expand the knowledge base in the field of marketing,

    Apply marketing strategies toward a positive affect on society (encourage people to support charities, promote healthy habits, reduce drug use etc.)

Product decisions also shape life for the consumer. How can simple decisions be so important? Why do marketers spend millions of dollars to uncover the reasons behind these decisions?

To define consumer behavior: it is the study of consumers and the processes they use to choose, use (consume), and dispose of products and services. A more in depth definition will also include how that process impacts the world. Consumer behavior incorporates ideas from several sciences including psychology, biology, chemistry and economics.

"All marketing decisions are based on assumptions and knowledge of consumer behavior," (Hawkins and Mothersbaugh, 2007). Researching consumer behavior is a complex process, but understanding consumer behavior is critical to marketers-they can use it to:

 

What is marketing?


A detailed explanation of what marketing is, it's practical uses and it's history.

David Friel

| Updated Aug 23, 2017 | Published Nov 14, 2014


Marketing is a managerial aspect that deals with the application of ideas and procedures employed to analyse and predict consumer requirements and preferences, to gauge the feasibility of promotional strategies and modify these to comply with the requirements of maximum consumer satisfaction. Resultantly, marketing contributes towards increasing sales, revenues and profits, through providing insights into consumer behaviour.


Related: Marketing mix defined


Marketing as an analytical tool

Marketing methodologies and procedures provide the businesses with an assessment scale to obtain qualitative and quantitative data concerning consumer behaviour and demographics and make it the basis of their promotional strategies. Eventually, the term marketing may be broadly explained as the directive force behind a company’s buying and selling decisions and endeavours.

Marketing is more than promotion

In various circles, marketing is wrongly considered as a substitute term used to explain promotion and advertising. Though promotion and advertising are two of the most dominant aspects of marketing, the complete definition of marketing includes several other aspects and factors. Marketing includes the thorough study and implementation of innovative ideas to help businesses in the creation of brand identity and communication.

In fact, in essence, marketing is based on the principles of effective communication, which includes the effective conveyance of brand values to consumers to convince them to avail a service or a product. It includes a comprehensive study and analysis of consumer, as well as, product and service metrics that form the foundation of market research, laying down the basis for the creation of an effective marketing strategy. The derived conclusions, as a result of the systematic analysis of collected data, are used to anticipate consumer behaviour and provide an insight into consumer psychology.

Thorough understanding of consumer behaviour and consumer psychology increases the chances of accurately predicting the worth and value of a product or service for the target consumers, which leads to the establishment and maintenance of long-term consumer relationships.


4 Ps of marketing

Primarily, marketing may be classified into two broad categories, namely the identification of consumer needs and implementation of strategies for meeting consumer needs and preferences. Where the first category generally deals with the study of consumer behaviour and devising of an effective marketing strategy, the second category outlines the processes of product placement, packaging, pricing and promotion. These four Ps of marketing are the success factors behind every marketing strategy.

Accurate placement and product distribution, attractive package design, allocation of a competent yet reasonable cost and effective and compelling advertising are the major factors that contribute towards the creation and implementation of a successful marketing strategy.

Marketing has undergone gradual, but considerable change since its birth. It is one of the fields that enjoy the advantage of categorically documented history, and marketing history can be broadly classified into seven distinct phases or eras.

The advent of modern media and technology is one of the major factors that have influenced the growth of marketing overtime, and businesses have realised the importance of familiarising with evolving marketing definitions and mechanisms to attain a competitive edge over others.


Trade era

Trade era marks the birth of marketing, which extended to the mid-19th century, since the beginning. Marketing principles were not separately identified, and significant sales and trade operations focused on local barter economies. There was no concept of distinct marketing endeavours, and marketing was limited to willful exploration.

Production orientation era

With the emergence and spread of industrial revolution, mass production became the dominant sales dynamic and principles of supply and demand found a new meaning. Mass production and abundant supply of goods formed the basis for meeting consumer needs.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۷ شهریور ۹۶ ، ۰۰:۱۰
دکتر حسنعلی محمودی

تشکیل تیم برای استارتاپ

چهارشنبه, ۱۵ شهریور ۱۳۹۶، ۱۲:۱۳ ق.ظ

مهم ترین و تعیین کننده ترین موضوعی که در یک استارتاپ مطرح می شود، نحوه تشکیل تیم است. از اصلی ترین پایه های یک استارتاپ افراد تشکیل دهنده آن هستند. این افراد می توانند نقش بسیار مهمی در موفقیت و رشد یک استارتاپ یا بر عکس در شکست آن داشته باشند. تصمیم گیری در مورد تشکیل تیم برای استارتاپ بسیار سخت است و می تواند نقش تعیین کننده ای در موفقیت شما داشته باشد.

یکی از مشکلاتی که عموماً در هنگام راه اندازی یک استارتاپ با آن مواجه هستیم این است که چگونه می توان یک شریک کاری مناسب یافت و یا اصلاً نیازی است تا برای یافتن چنین فردی اقدامی صورت گیرد یا خیر؟ با در نظر گرفتن این موضوع که تقاضای زیادی برای جذب افراد بزرگ و صاحب نام وجود دارد و منابع محدودی که یک استارتاپ در اختیار دارد، چگونه می توان این افراد شایسته را جذب یک استارتاپ کرد؟

اغلب کارآفرینان با سوال هایی که مطرح شد، مواجه هستد. در این بخش راهنمایی برای تشکیل تیمی منحصر به فرد و پرورش دادن آن در یک استارتاپ بیان شده است.

 

ساختن و پرورش تیم کاری

تشکیل تیم اولیه

۱- شریک کاری خود را با دقت انتخاب کنید

در ابتدا به این پرسش پاسخ دهید که آیا اصلاً نیازی به یک شریک کاری دارید؟ در اغلب موارد این پاسخ «بله» است. اگر به تنهایی بخواهید در این مسیر قدم بردارید، شرایط برایتان بسیار دشوار خواهد بود. شک، عدم احساس امنیت، استرس و احساس خستگی زیادی در این راه وجود دارد.... اگر بتوانید این مسائل را با فرد دیگری که در تمامی این شرایط همراه شماست در میان بگذارید، بسیار راحت تر می توانید با آن ها مواجه شوید. داشتن یک شریک به شما کمک می کند تا بتوانید بسیار آسان تر با شرایط سخت کنار بیایید.

اگر به دنبال یک شریک کاری می گردید، حتماً این سه مشخصه را در وی ارزیابی کنید:

الف) داشتن رابطه قوی شخصی

داشتن یک استارتاپ، شباهت بسیاری به ازدواج دارد. بر این اساس، شریک های کاری بسیار موفق، دوستان صمیمی هستند و یا این که حداقل قبلاً با هم کار کرده اند.

ب) داشتن توانایی های مکمل

این ویژگی به شما کمک می کند تا در کنار هم در حیطه های گسترده تری مهارت داشته باشید، در ضمن اگر مسئولیت های هر یک از افراد به خوبی مشخص شده باشد، فرآیند تصمیم گیری را نیز برای شما آسان تر می کند.

ج) داشتن علایق مشترک

حتماً قصد دارید تا سال دیگر، شرکت خود را به مبلغ ۱ میلیارد یا حتی بیشتر بفروشید ولی با احتمال زیادتری حداقل تا پنج سال آینده همراه با یکدیگر، درگیر این پروژه خواهید بود. یقیناً در این مسیر با مشکلات زیادی مواجه خواهید شد، پس صبور بودن ویژگی است که هر دوی شما به آن نیاز دارید. می بایست در رابطه با مشکلاتی که قرار است با آن ها مواجه شوید خوش بین باشید.

 

استخدام افراد سودمند

2- در عین داشتن دیدی نسبت به آینده، افرادی را که هم اکنون برای شما سودمند هستند، استخدام کنید

در روزهای ابتدایی کار، برای تشکیل تیم می بایست افرادی را استخدام کنید که می توانند و می خواهند تا نقش های متفاوتی را اجرا کنند. مطلب بدیهی این است که استخدام افرادی که نمی خواهند خارج از محدوده راحتی (comfort zone) خود فعالیت کنند، در محیطی که هر فردی مجبور است هر کاری را انجام دهد، به نفع شما نخواهد بود.

در عین حال می بایست در نظر داشته باشید که این وضعیت تا ابد ادامه نخواهد داشت. پس لازم است تا در هنگام تشکیل تیم به آینده سازمان خود و زمانی که رشد می کند نیز فکر کنید. چارت سازمانی عملیاتی به عنوان نقشه ای برای رشد شرکت خود، طراحی کنید. تا زمانی که به خوبی کاری را که قرار است انجام شود درک نکنید، نمی توانید شخص مناسبی را برای انجام آن کار در نظر گیرید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ شهریور ۹۶ ، ۰۰:۱۳
دکتر حسنعلی محمودی

طوفان مغزی برای طراحی تبلیغات چریکی

چهارشنبه, ۱۸ مرداد ۱۳۹۶، ۱۲:۳۴ ب.ظ

ایده‌های خلاقانه تبلیغاتی که می‌توانند نقش بزرگی در افزایش سودآوری شما بازی کنند، دور از دسترس شما نیستند. بسیاری از این ایده‌ها در ذهن کارکنان و هم‌پیمانان شماست، ولی ازآنجاکه فرآیندهای ارتباطی در بسیاری از سازمان‌ها ساده و روان نیست، این ایده‌ها به‌تدریج کمرنگ شده، جای خود را به جزییات فعالیت‌های کاری روزمره در سازمان می‌دهند. به همین دلیل کارکنان نیز از ایده پردازی و طرح راهکارها و پیشنهادهای خلاقانه پرهیز می‌کنند.

اگر قصد دارید فعالیت‌های تبلیغاتی چریکی را با بهره‌گیری از ایده‌های منحصربه‌فرد طراحی و اجرا کنید، به برگزاری جلسه‌های طوفان مغزی، متمرکز بر بحث تبلیغات چریکی در میان کارکنان خود نیازمند هستید.

بسیاری از شرکت‌های موفق امروزی با برپایی این‌گونه جلسات به‌طور مستمر، برای یکایک برندهای خود بدون صرف هزینه‌های اضافی، ایده‌های خلاقانه خود را درزمینه قیمت، بسته‌بندی، اندازه محصول، توسعه خطوط تولید، تبلیغات رادیویی، تبلیغات چاپی در نشریه‌ها و مجله‌ها، توسعه بازار برند، یافتن مشتریان و مخاطبان جدید برای هدف‌گذاری و هر آنچه به‌نوعی با برندهایشان مرتبط است، شناسایی و تکمیل می‌کنند.

برای موفقیت در این امر تنها یک قانون بی‌چون‌وچرا باید اجرا شود و آن این است: هیچ پیشنهادی نباید مردود اعلام گردد. چون نه گفتن به پیشنهادهای مطرح‌شده از سوی کارکنان می‌تواند خلاقیت آنان را تضعیف کند و ترس از مردود شدن پیشنهاد، حضور فعال کارکنان را در جلسه‌ها کمرنگ نماید. همچنین باعث می‌شود در مورد پیشنهادهای ارائه‌شده در این جلسه‌ها قضاوتی صورت نگیرد. تجربه بسیاری از شرکت‌ها نشان می‌دهد که گاه برپایی هدفمند و شایسته جلسات می‌تواند دست‌کم پانزده برابر هزینه برپایی جلسه‌ها برای شرکت‌ها (به‌تناسب عملکرد و اندازه شرکت) سودآور باشد.

جلسه طوفان مغزی با ایجاد حس مشارکت در برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری و افزایش هم‌افزایی در سطح کارکنان سازمان تا هفته‌ها پس از برپایی، سطح عملکرد و اثربخشی فعالیت‌های کارکنان را نیز ارتقا می‌دهد. توجه به این امر برای مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها ضروری می‌باشد.


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ مرداد ۹۶ ، ۱۲:۳۴
دکتر حسنعلی محمودی

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

پنجشنبه, ۵ مرداد ۱۳۹۶، ۱۱:۴۲ ق.ظ

فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای  خرید به سمت خود می کشانند. ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما دوست داریم که چیزی به ما فروخته شود . به راستی چه زمانی ما این مسائل را به خوبی درک خواهیم کرد امروز میخواهم ۶ مورد از مهمترین و مرگبارترین اشتباهات فروشندگان را با شما در میان بگذارم.

۱- بسیاری از فروشندگان نمی دانند که چگونه گوش بدهند. آنها هنوز این قصه قدیمی که “شما در فروش موفق خواهید بود زیرا دوست دارید صحبت کنید” را باور دارند. این موضوع کاملا” اشتباه است. در حقیقت اکثر فروشندگان بیش از ۷۵% از زمانشان را به گوش دادن به صحبت مشتریان گذرانده و دهانشان را بسته نگاه می دارند.

* آیا با فروشتان مشکل دارید ؟دهان را ببندید و گوشها را باز کنید (فعالانه گوش کنید)

۲- اکثر فروشندگان در مورد موضوع پیگیری و انجام امور ضعیف هستند. آنها کاری را که خودشان می گویند در یک زمان مقرر انجام می دهند به انجام نمی رسانند، به عنوان مثال اگر شما به من می گویید که سه شنبه آینده با من تماس خواهید گرفت بهتر است که در روز مقرر این کار را انجام دهید یا اگر به یک مشتری می گویید که مثلا” کاتالوگ تا آخر هفته برایش ارسال می گردد بهتر است این کار را در زمان مقرر انجام دهید.

*فروش ندارید؟ تا چه حد در پیگیریها موفق هستید؟ با توجه به وسایل ارتباطی در این زمانه دیگر بهانه ای برای عدم پیگیری و بد قولی وجود ندارد.

۳- بسیاری از فروشندگان به دنبال جنبه ها و شاخه های فعالیتی نوین و جدید نیستند. اینکه شما چه میزان مشغله دارید و چه تعداد مشتری دارید اهمیتی ندارد. اگر شما هر هفته به دنبال مسائل جدید یا روشهای جدید فروش و جنبه های جدید کارتان نباشید آرام آرام از چرخه فروش عقب خواهید افتاد. این یک واقعیت است. همیشه به دنبال جنبه های جدید تجاری و فروش خود باشید تا هرگز از تجارت موفق باز نمانید.

*تجارت موفقی ندارید؟ چه مدت زمانی است که مطالعه جدید نداشته و به دنبال جنبه های جدید کارهایتان نبوده اید.

۴- بسیاری از فروشندگان می پندارند که ایجاد شبکه فروش وقت زیادی لازم دارد اما بهتر است بدانید در صورتی که چنین شبکه ای ایجاد نکنید فروشتان کم خواهد شد. هرگز فکر کرده اید که اگر شبکه فروش نداشته باشید  وقتی در یک محل کار خود را از دست می دهید چه خواهد شد؟  شبکه باعث  هدایت و رهبری فروش خواهد شد.

شبکه فروش تجارت را رونق می بخشد و ارتباطات دوستانه ایجاد می کند.

*آیا فروشتان رونق ندارد؟ روی شبکه فروش کار کنید.

۵- بسیاری از فروشندگان دارای ضعف نظم و ترتیب و مدیریت امور هستند.

برای موفقیت در فروش باید دارای یک برنامه روزانه منظم باشید.

برای موفقیت در فروش می بایست از یک فرایند مدیریت زمان پیروی کنید.

برای موفقیت در فروش شما می بایست به آنچه که می گویید انجام خواهید داد   پایبند بوده و عمل کنید.

*فروش خوبی ندارید ؟نظم و ترتیب در کارتان چگونه است؟

۶- بسیاری از فروشندگان روابط دوستانه با مشتریانشان ندارند.

آگاه باشید که مشتریان از هر کس که دوست داشته باشند خرید می کنند.

ابتدا با مشتریانتان دوست باشید سپس ببینید که چه اتفاقی خواهد افتاد.

اگر ارتباط صمیمی دوستانه با مشتریان ندارید پس چه چیزی می تواند آنها را به خرید از شما ترغیب کند؟

آگاه باشید که فروش یک عمل جدی و نیز شکننده است.

مواظب آنچه انجام می دهید باشید! آنچه را که باید انجام دهید، به درستی انجام دهید تا به چرخه فروشندگان موفق باز گردید.


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ مرداد ۹۶ ، ۱۱:۴۲
دکتر حسنعلی محمودی

نویسنده: اریک ریز

بسیاری از کسب‌وکارهای نوپا شکست می‌خورند. بسیاری از محصولات نوآورانه در قفسه‌ها خاک می‌خورند. بسیاری از برنامه‌های بازاریابی با شکست روبرو می‌شوند. با این چالش چگونه روبرو شویم؟ توصیه‌های پرفروش‌ترین کتاب سال ۲۰۱۳ آمازون در حوزه‌ی کسب‌وکارهای کوچک و کارآفرینی را در این باره بخوانید.

یک کسب‌وکار موفق تنها نتیجه‌ی یک ایده‌ی عالی نیست. یک کسب‌وکار بادوام صرفاً با یک تیم عالی به دست نمی‌آید. کسب‌وکارها هستند تا یاد بگیرند. کسب‌وکارها هستند تا مدام امتحان کنند. منظور بی‌برنامگی نیست بلکه کسب‌وکارها بایستی هر چه سریع‌تر فرضیات خود را در میدان عمل و در برابر مشتریان واقعی تست کنند و سعی کنند هر چه سریع‌تر با بازخوردی که می‌گیرند به یادگیری برسند. اگر متوجه شوند که فرضیات آن‌ها صحیح نیست مسیر حرکت خود را تغییر دهند و اصطلاحاً چرخش کنند.

شاید این عبارات کمی عجیب به نظر آیند. اریک ریز کارآفرین مقیم دانشگاه هاروارد در سال ۲۰۱۱ رویکردی نوین در کارآفرینی و نوآوری مطرح کرد که در سطح جهان استقبال ویژه‌ای از آن شد. وی با معرفی رویکرد نوپای ناب (The Lean Startup) رویه سنتی راه‌اندازی کسب‌وکار را زیر سؤال برد و ادعا کرد که رویه سنتی موجب اتلاف وقت و منابع آدم‌ها در فرآیند کارآفرینی می‌شود. رویه سنتی منجر می‌شود نرخ شکست کسب‌وکارهای نوپا بالاتر رود و باید برای آن قضیه فکری کرد.

کسب‌وکارهای نوپای فراوانی با ایده‌ای که تصور می‌کردند مشتریان می‌خواهند کار خود را آغاز کردند. آن‌ها سپس ماه‌ها، گاهی سال‌ها وقت صرف کردند تا محصولشان را بی‌نقص کنند بدون این‌که حتی یک بار آن را به مشتریان آینده خود حتی در یک قالب ابتدایی نشان دهند. اغلب آن‌ها خود را از نظر مشتریانشان محروم می‌کنند. آن‌ها اغلب هرگز با مشتریانشان صحبت نمی‌کنند که آیا از نظر آنان محصول جذاب است یا خیر. زمانی که در نهایت مشتریان با بی‌اعتنایی خود نسبت به ایده نظرشان را می‌گویند متوجه می‌شوند که شکست خورده‌اند.

نوپای ناب یک رویکرد علمی برای خلق و مدیریت کسب‌وکارهای نوپا و عرضه‌ی سریع‌تر محصول مناسب است. روش نوپای ناب آموزش می‌دهد چگونه یک کسب‌وکار نوپا را همانند یک خودرو به پیش ببریم- چگونه هدایت کنیم، چه موقع بچرخیم و چه موقع در مسیر خود ثبات داشته باشیم- و چگونه یک کسب‌وکار را با حداکثر شتاب رشد دهیم. نوپای ناب یک رویکرد اصولی برای توسعه‌‌ی محصول جدید است.

متدولوژی نوپای ناب یک فرضیه دارد: هر کسب‌وکار نوپا یک آزمایش بزرگ است که تلاش می‌کند به یک سؤال پاسخ دهد. سؤال این نیست که «آیا می‌توان این محصول را ساخت؟» بلکه سؤال این است که «آیا باید این محصول را ساخت؟» و «آیا می‌توانیم یک کسب‌وکار پایدار پیرامون این مجموعه محصولات و خدمات بسازیم؟» این آزمایش بیش از یک پرس و جوی نظری است بلکه اولین محصول است. اگر موفقیت‌آمیز باشد، به کارآفرین یا مدیر اجازه می‌دهد که گام‌های پیروزی را طی کند: لیست کردن پذیرندگان اولیه، جذب کارمند برای آزمایش‌های بیشتر و در نهایت ساخت محصول. زمانی که آن محصول آماده عرضه‌ی وسیع شد، مشتریان حتمی خواهد داشت و مسائل واقعی را حل خواهد کرد.

حلقه‌ی بازخورد ساختن- اندازه‌گیری- یادگیری قلب مدل نوپای ناب است. در نوپای ناب ما بایستی هرچه سریع‌تر ایده‌های خود را به آن‌چه که اریک ریز محصولات حداقلی می‌نامد تبدیل کنیم. محصول حداقلی به ما کمک می‌کند فرآیند یادگیری را هر چه سریع‌تر شروع کنیم. این محصول حداقلی ممکن است صورت‌های مختلف داشته باشد اما مهم این است که بتواند فرضیات اساسی کسب‌وکار ما را تست کند. مثلاً دراپ‌باکس یک ویدئو از محصولش تهیه کرد یا فیس‌بوک یک شبکه اجتماعی صرفاً برای بچه‌های دانشکده ایجاد کرد یا نمونه‌های متنوع دیگر که اریک ریز در کتاب نوپای ناب مطرح کرده است. با کمک این محصول حداقلی بدون این‌که نیاز داشته باشیم سرمایه‌گذاری کلانی انجام دهیم یا انرژی زیادی صرف کنیم می‌توانیم در یک زمان کم متوجه شویم که آیا در مسیر درستی قرار داریم یا خیر نیازمند چرخش هستیم.

پس از عرضه محصول حداقلی باید پیشرفت خود را اندازه‌گیری کنیم. این موضوعی است که کارآفرینان به صورت سنتی از آن گریزانند. بسیاری از کارآفرینان بر این باورند که در گام‌های اولیه یک کسب‌وکار نوپا نیازی نیست که به صورت کمی میزان پیشرفت اندازه‌گیری شود بلکه حتی بیان می‌کنند این اندازه‌گیری مانع خلاقیت و ایده‌پردازی می‌شود. نوپای ناب این بینش را به چالش می‌کشد و بیان می‌کند تصمیم‌گیری صرفاً براساس شهود کارآفرین موجب شده کیفیت تصمیم‌گیری در کارآفرینان پایین بیاید. وی چارچوبی به نام حسابداری نوآوری مطرح می‌کند. این چارچوب ابزاری برای اندازه‌گیری پیشرفت ویژه کسب‌وکارهای نوپا است.

وقتی با استفاده از حسابداری نوآوری اندازه‌گیری انجام شد می‌توان به یادگیری دست یافت که برگرفته از عمل و در مواجه با مشتریان واقعی است. به همین دلیل اریک آن را یادگیری معتبر می‌نامد یعنی یادگیری که اعتبارش را از دنیای واقعی گرفته است. این یادگیری به ما کمک می‌کند بتوانیم تصمیم بگیریم که در ادامه مسیر چه کنیم. آیا لازم است مسیر خود را عوض کنیم یعنی چرخش کنیم یا این‌که ثبات داشته باشیم. این یادگیری ایده‌هایی برای ادامه مسیر به ما می‌دهد که می‌تواند نقطه شروعی برای دور بعدی حلقه باشد.

اریک ریز در کتابش ابزارهایی کاربردی برای طی کردن این حلقه ارائه می‌کند. رویکرد نوپای ناب توسط کسب‌وکارهای متعددی اجرا شده و نتایج مطلوبی به دست آمده است. اریک ریز این رویکرد را نظمی نوین در مدیریت کسب‌وکارهای نوپا می‌داند و بیان می‌کند پس از گذشت یک قرن از تولد علم مدیریت و با وجود تمام دستاوردهایی که این علم برای بشریت داشته است باید اعتراف کنیم که این علم برای مدیریت کسب‌وکارهای نوپا در فضای عدم‌قطعیت کنونی مناسب نیست. اریک ریز تلاش کرده است با معرفی رویکرد نوپای ناب گامی در جهت ارتقای نرخ موفقیت کسب‌وکارهای نوپا بردارد.

متن زیر برگرفته از کتاب نوپای ناب است

«این کتاب تلاش می‌کند تا کارآفرینی و نوآوری را بر یک شالوده مستحکم استوار کند. ما در سپیده‌دم قرن دوم مدیریت قرار داریم. چالش ما این است که در قبال این فرصتی که به ما داده شده است کاری بزرگ انجام دهیم. جنبش نوپای ناب به دنبال این است که مطمئن شود آن‌هایی از ما که تمایل دارند جهان بزرگ بعدی را بسازند ابزاری را که برای تغییر جهان لازم است در اختیار داشته باشند.»


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ مرداد ۹۶ ، ۱۳:۰۹
دکتر حسنعلی محمودی

فروش تلفنی؛ مزایا و محدودیت ها

شنبه, ۱۷ تیر ۱۳۹۶، ۱۱:۰۹ ق.ظ


فروش تلفنی به نوعی از فروش می گویند که فروشنده فقط با استفاده از دستگاه ارتباطی تلفن با مخاطب خود ارتباط برقرار میکند و سعی میکند با استفاده از ارائه ی اطلاعات لازم در مورد کالا یا خدماتی که دارد میفروشد، و متناسب با نیاز مشتری، او را به خرید کالا یا خدمات خود ترغیب و تشویق کند. 

 

مخاطب مشتری احتمالی مشتری بالقوه مشتری بالفعل. در این نوع شیوه ی فروش، مشتری، فروشنده را نمی بیند و نمی شناسد، ولی اگر فروشنده از شیوه ی صحیح و حرفه ای ارتباطی استفاده کند، مشتری میتواند با او ارتباط برقرار کند و به خرید کالا یا خدمات تمایل نشان دهد. این نوع بازاریابی جزو شیوه های مستقیم بازاریابی محسوب میشود و مشتری و فروشنده به صورت همزمان و زنده با یکدیگر در ارتباط هستند.


مزایای فروش تلفنی

یکی از مهمترین مزایای فروش تلفنی، صرفه جویی در هزینه هاست. هزینه زمانی و مالی ای که برای دعوت از مشتری برای حضور او در دفتر کار یا نمایندگی فروش تان یا برای حضور خودتان در محل کار مشتری صرف می کنید، از جمله هزینه ی پذیرایی و حضور پرسنل و زمانی که باید برای قرار ملاقات با او و انتظار برای از راه رسیدن او صرف کنید ده ها برابر بیشتر از زمان و هزینه ای است که برای برقراری تماس تلفنی با مشتری تان صرف می کنید. البته کارشناسان فروشی که از این شیوه استفاده می کنند به خوبی می دانند که بازدهی این شیوه زمانی تثبیت و تضمین میشود که فرد در این زمینه آموزش دیده و با جزئیات و نقاط قوت و ضعف آن آشنایی کافی داشته باشد. در غیر این صورت، نه تنها از تماس های تلفنی بیشماری که برقرار می شود، تعداد بسیار کمی به نتیجه و عقد قرارداد فروش منجر میشوند، بلکه هزینه ی سنگینی هم از لحاظ هزینه ی تماس تلفنی با مشتریان به شرکت شما تحمیل خواهند کرد.

از آنجایی که در فروش تلفنی نیاز است که از قبل نام و شماره و مشخصات مشتریان جمع آوری شود، بنابراین در این روش، سرعت عمل و بازدهی کار به دلیل وجود اطلاعات جامع، افزایش پیدا می کند. در مورد آموزش پرسنل و کارشناسان فروش هم می توان گفت که در صورتی که این افراد به لحاظ انطباق و هماهنگی روحی و فکری، برای این کار مناسب باشند، پس از آموزش های کوتاه و با تکرار و تمرین کافی میتوانند به شکلی حرفه ای پی گیر فرآیند فروش باشند. البته آشنایی کامل بخش عمده ای از مردم با وسیله ی ارتباطی تلفن، در این قضیه بی تأثیر نیست. اما هر قدر هم که فرد تجربه  زیادی از ارتباط تلفنی داشته باشد، باز هم مقوله فروش از طریق تلفن، مقوله حرفه ای و جداگانه ای است و نیازمند توجیه، آموزش و تمرین.

بدون آموزش و تخصص، هر چقدر هم که به اصطلاح سر و زبان دار باشید، باز هم پس از تماس های بسیار و صرف انرژی خواهید دید که هیچ کس برای خرید از شما پیگیر نیست و تلاش تان نتیجه ی لازم را ندارد


محدودیت های فروش تلفنی

از آنجایی که در این نوع فروش، فروشنده فقط از زبان خود برای تحت تأثیر قرار دادن و متقاعد کردن مشتری خود استفاده میکند فقط باید با استفاده از کلماتی که به زبان می آورد از مخاطب تلفنی خود یک فروشنده ی قطعی و بالفعل بسازد، بنابراین اگر کوچکترین اشتباهی در لحن، ادبیات و کلماتی که انتخاب میکند مرتکب شود، این احتمال وجود دارد که هر چه که رشته پنبه شود و با دستان خالی گوشی تلفن را بگذارد. البته این ابزار کلامی، در مورد کسانی که محکم و صمیمی و گرم و مطمئن و با اعتماد به نفس صحبت می کنند، میتواند یک نقطه ی قوت باشد.

از آنجایی که در این شیوه ی فروش، در آن سوی تلفن، با افراد گوناگون و با شخصیت ها و منش ها و اخلاق و طرز فکرهای مختلف سروکار دارید، در این صورت باید بسیار حرفه ای و انعطاف پذیر عمل کنید. چه بسا ممکن است به افرادی زنگ بزنید که با شما رفتار بی ادبانه و توهین آمیزی با شما داشته باشد. بنابراین این موضوع را باید یکی دیگر از مشکلات این کار دانست.

در این شیوه ی فروش بدون شک با جواب های منفی بسیاری روبرو خواهید شد و این طبیعی است. مشکل اینجاست که اغلب فروشندگان تلفنی، پس از چند بار جواب منفی شنیدن، دلسرد و ناامید می شوند و کنار می کشند. پیشنهاد من این است که کوتاه نیایید! آنقدر مطالعه کنید و سماجت و پشتکار نشان دهید تا نتایج بهتری بدست بیاورید و به ادامه ی کار تشویق شوید.

وقتی شماره ای وجود نداشته باشد، فروشنده با چه کسی باید تماس بگیرد؟! بله! مشکل بعدی این نوع از فروش، نبود اطلاعات جامع و مفصل در مورد مشتریانی است که حدس زده میشود به محصول شما نیاز دارند و باید فروشنده با آنها تماس بگیرد و محصول را معرفی کند. البته این مشکل پیچیده ای نیست و فروشندگان در کنار مسئولان شرکت میتوانند با استفاده از منابع مختلف، اطلاعات وسیع تری را در رابطه با مشتریان جمع آوری کنند.



نتیجه

یکی از تصورات اشتباه در مورد شیوه ی رایج فروش تلفنی این است که افراد تصور می کنند که این روش نیازی به آموزش و تخصص ندارد. این تصور از آنجا ناشی می شود که دستگاه تلفن ابزاری است که امروزه در دسترس همه قرار دارد و چون این وسیله ی ارتباطی را همه در طول روز بارها مورد استفاده قرار می دهند، بنابراین دیگر جنبه ی تخصصی آن نادیده گرفته شده و به یک مسئله ی عادی تبدیل شده است. بنابراین تأکید میکنم که سراغ این روش نروید (چون فقط هزینه روی دست تان میگذارد)، مگر اینکه درباره ی آن آموزش دیده باشید و اینکه چطور از آن برای بدست آوردن پول بیشتر- درآمد ایده آلی که آرزویش را دارید- استفاده کنید. وگرنه پس از صرف وقت و انرژی و هزینه ی بسیار، آنطور که باید فروش نخواهید داشت و این یعنی احساس ضعف و ناکامی، و پس از مدتی ناامید خواهید شد و از همه چیز دست خواهید کشید. توصیه میکنیم همیشه مطالعه داشته باشید و اطلاعات خود را به روز کنید و از شکست ها و اشتباهات خود به عنوان پله و سکوی پرشی برای دستیابی به موفقیت بیشتر استفاده کنید. بسیاری از فروشندگان موفق از این راه ثروتمند شدند. شما هم می توانید!


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ تیر ۹۶ ، ۱۱:۰۹
دکتر حسنعلی محمودی