وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

بزرگترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

بزرگترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

* دکتری مدیریت کسب و کار (DBA)
* بنیان گذار و مدیرعامل گروه مشاوران کسب و کار مهرگان
* مشاور ارشد بازاریابی و فروش سازمان ها





مدل سروکوال(Servqual)چیست؟

شنبه, ۲۹ تیر ۱۳۹۸، ۰۶:۲۲ ب.ظ

مدل سروکوال ،برگرفته از Service Quality یا کیفیت خدمات است.مدل سروکوال ،زیر مجموعه ای از مدل های ذهنی است که ادراک و عقاید مشتریان را نیز در نظر می گیرد.

 

کیفیت خدمات به زبان ساده ،یک مقایسه از انتظارات با عملکرد سازمان است.اگر شما می خواهید کسب و کار موفق و با کیفیت داشته باشید ،بایستی همیشه به نیازها و انتظارات مشتری به عنوان یک اصل ضروری توجه نمایید.

مدل سروکوال ،مدلی مبنی بر اندازه گیری شکاف موجود بین خواسته های مشتریان و خدماتی که به آنها ارایه شده است می باشد.در اینجا شکاف مشتریان ،تفاوت بین انتظارات مشتریان و برداشت مشتریان است.

1398/04/29

نظرات  (۰)

هیچ نظری هنوز ثبت نشده است

ارسال نظر

ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در بیان ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شما میتوانید از این تگهای html استفاده کنید:
<b> یا <strong>، <em> یا <i>، <u>، <strike> یا <s>، <sup>، <sub>، <blockquote>، <code>، <pre>، <hr>، <br>، <p>، <a href="" title="">، <span style="">، <div align="">
تجدید کد امنیتی