وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

مدل سروکوال ،برگرفته از Service Quality یا کیفیت خدمات است.مدل سروکوال ،زیر مجموعه ای از مدل های ذهنی است که ادراک و عقاید مشتریان را نیز در نظر می گیرد.

کیفیت خدمات به زبان ساده ،یک مقایسه از انتظارات با عملکرد سازمان است.اگر شما می خواهید کسب و کار موفق و با کیفیت داشته باشید ،بایستی همیشه به نیازها و انتظارات مشتری به عنوان یک اصل ضروری توجه نمایید.

مدل سروکوال ،مدلی مبنی بر اندازه گیری شکاف موجود بین خواسته های مشتریان و خدماتی که به آنها ارایه شده است می باشد.در اینجا شکاف مشتریان ،تفاوت بین انتظارات مشتریان و برداشت مشتریان است.

1398/04/29