وب‌سایت دکتر حسنعلی محمودی

بزرگ‌ترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت دکتر حسنعلی محمودی

بزرگ‌ترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت دکتر حسنعلی محمودی

✓دکتر حسنعلی محمودی
✓تاریخ تولد 1363/04/02(23/06/1984)
✓دکتری مدیریت
✓استاد دانشگاه
✓چهره موثر علمی کشور
✓مدرس و مشاور صنعت و دانشگاه
✓فرد مهم علمی(373695):Researcher ID
✓مدیرمسئول و صاحب‌امتیاز بزرگ‌ترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران
✓استراتژیست و راهبرد ارشد فروش و بازاریابی در شرکت بوش‌آلمان
✓مدرس و مشاور شرکت‌های صنعتی و اقتصادی
✓مدیرعامل مرکز آموزش و توسعه کسب و کار پیشتازان
✓سخنران،طراح و برگزارکننده همایش‌های بین‌المللی کسب و کار
✓مدرس و مشاور بازاریابی،فروش،تبلیغات،برندینگ و مذاکره در شرکت‌های خصوصی و سازمان‌های دولتی
✓طراح،مدرس و مشاور پروژه‌های سرمایه‌گذاری بنگاه‌های اقتصادی_تجاری
✓مدرس،نویسنده و پژوهشگر نوآوری،خلاقیت،استارتاپ و کارآفرینی
✓مدرس،پژوهشگر و تحلیلگر موسسه مطالعات پیشرفته آمریکا(IAS)
✓مدرس و مشاور توسعه نوآوری در صنعت بیمه
✓مدرس و مشاور سازمان‌های داخلی و بین‌المللی در حوزه کسب و کار
✓مدرس،پژوهشگر و رئیس هیئت مشاوره علمی
✓مدیر و مشاور ارشد فروش و بازاریابی در شرکت‌های بیمه و بانک‌ها
✓مدرس و مشاور توسعه کسب و کار بین‌الملل
✓استاد و سخنران کنفرانس‌های بین‌المللی کسب و کار
✓مدیرعامل،موسس و بنیانگذار مرکز تخصصی همایش‌های علمی
✓مدرس و مشاور اتاق بازرگانی،صنایع،معادن و کشاورزی ایران
✓مدرس و مشاور تبلیغات،برندینگ،فروش و بازاریابی برندهای معتبر جهانی
✓رئیس کمیته داوران کنفرانس‌های بین‌المللی کسب و کار
✓مدرس و مشاور سازمان صنایع کوچک و شهرک‌های صنعتی ایران
✓مدرس و مشاور سازمان توسعه تجارت ایران
✓مدرس و مشاور سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران
✓مدرس و مشاور سازمان توسعه و نوسازی معادن و صنایع معدنی ایران
✓مدرس و مشاور شرکت انتقال گاز ایران
✓مدرس و مشاور شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی جم
✓مدرس و مشاور شرکت بین‌المللی صنایع نفت و گاز (OILMICO)
✓مدرس و مشاور شرکت مهندسی و توسعه نفت
✓مدرس و مشاور مدیریت کیفیت در صنایع نفت،گاز و پتروشیمی(ISO/TS 29001)
✓مدرس و مشاور شرکت‌های سرمایه‌گذاری و تامین مالی کسب و کار
✓مدرس،پژوهشگر و تحلیلگر‌ دیتابیس‌مارکتینگ(Database Marketing)
✓مدرس و مشاور مرکز پژوهش و مطالعات راهبردی کسب و کار
✓سخنران اصلی کنفرانس سالیانه آکادمی مدیریت آمریکا
✓طراح،مدرس و مشاور استراتژی DBA و MBA دانشگاه کانادا





بایگانی



چگونه روابط خود را با مشتریان توسعه دهیم؟

سه شنبه, ۱۹ مرداد ۱۳۹۵، ۰۹:۵۵ ق.ظ

ایجاد و مراقبت از یک رابطه‌ی قوی با مشتری کلید موفقیت یک کسب‌وکار است. ارتباط قوی علاوه بر ارتباط درازمدت با مشتری، می‌تواند به معنی توصیه‌ی محصولات و شرکت به دیگران توسط مشتری باشد.

 

متاسفانه بسیاری از کسب‌وکارها نمی‌دانند که چگونه مشتریان خود را حفظ کنند، آن‌ها نمی‌دانند چگونه یک تجربه‌ی مثبت برای مشتریان‌شان ایجاد کنند و باعث بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان شوند. تحقیقات نشان می‌دهند که ایجاد روابط قوی با مشتری یکی از سریع‌ترین راه‌های بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان است. مشتریان راضی بهترین کارکنان شما هستند زیرا اغلب مردم به تجربه‌ی مشتریان بیشتر از چیزهایی که خود تولیدکننده می‌گوید اعتماد دارند. اما چگونه ارتباط قوی با مشتری برقرار کنیم؟ در ادامه چند گام ضروری برای برقراری صحیح این رابطه آورده شده است.

1) شناخت مشتری.

شما نیاز دارید که اطلاعات مشتری را جمع‌آوری کنید، باید نام مشتری، نیازها، خواسته‌هایش و کمی اطلاعات شخصی از او را به یاد داشته باشید. در دنیای امروز ساده‌ترین راه تمایز کسب‌وکارتان به وسیله‌ی تجارب مشتری رقم خواهد خورد بنابراین در مورد مشتریان‌تان تحقیق کنید. هر تعامل با مشتری را به عنوان یک فرصت برای ایجاد رابطه‌ای بهتر تلقی کنید.

2) شناسایی نیازهای مشتری و چیزهایی که می‌خواهد.

پس از تعامل با مشتریان می‌توانید نیازها را شناسایی کنید، اما باید در رفع نیازهای شناسایی شده تلاش کنید. تنها کشف نیازهای کنونی و رفع آن‌ها کافی نیست، باید نیازهای آینده را پیش‌بینی کنید و برای آن‌ها نیز راه‌حل پیدا کنید و با ارائه‌ی آن به مشتری دید او به موضوع را گسترش دهید.

3) برقراری ارتباط از طریق خطوط متعدد.

علاوه بر ابزارهای ارتباطی سنتی مانند تلفن، نامه‌های پستی از طریق ایمیل، وب‌سایت، پیام‌های فوری با مشتری ارتباط برقرار کنید. به طور کلی دسترسی آنلاین به مشتری از اهمیت فوق‌العاده‌ی برخوردار است. گزینه‌های متعددی برای ارتباط با مشتری داشته باشید و ببینید مشتری ترجیح می‌دهد از کدام طریق با شما ارتباط برقرار کند.

4) ارائه‌ی اطلاعات کامل به مشتری.

به معنی تمرکز بر ارائه‌ی پاسخ‌های کامل و واضح به سوالات و نگرانی‌های مشتریان است. در ارتباطات‌تان صادق باشید، انتظارات معقول و منطقی در مشتریان ایجاد کنید، اگر قبل از پاسخ به سوالی نیاز به تحقیق داشته باشید حتما این کار را انجام بدهید. انجام این کارها این تصور را ایجاد می‌کند که مشتری اولین اولویت شماست.

5) فعالانه به دنبال بازخوردهای مشتری باشید.

گرفتن بازخورد از مشتریان و درک پیشنهادات و انتقادات آنان همواره باعث توسعه‌ی محصول و رفع مشکلات می‌شود. شکایات مشتری از محصول به شما این فرصت را می‌دهد تا خدمات خود را بهبود دهید. برای این‌که محصولات‌تان بهترین باشند به دنبال پیشنهادات مشتریان شامل ویژگی‌های جدیدی که نیازمند آن هستند و همچنین نقد آن‌ها از محصول و ویژگی‌های فعلی آن باشید.

6) اجتناب از جروبحث با مشتری

حتی اگر مشتری اطلاعات ناقص و یا فرضیات نادرستی دارد، سعی کنید او را درک کنید و تائید کنید چیزی را که او می‌گوید می‌فهمید. نکات کلیدی را دوباره تکرار کنید تا مطمئن شوید که او به درستی درک کرده که شما چه می‌گویید. سعی کنید به آرامی او را متقاعد کنید تا انتظارات معقولی داشته باشد.

7) هنگام تعامل با مشتری از عنوانی که ترجیح می‌دهد، استفاده کنید.

ترجیحات مشتری را تشخیص بدهید، اگر مشتری ترجیح می‌دهد نام کوچک او را صدا کنید با این عنوان خطاب کنید، این مورد بستگی به مشتری دارد اما چیزی که مهم است نحوه‌ی شناخت شما از مشتری است و این‌که خواسته‌ها و ترجیحات مشتری را در اولویت قرار دهید.

8) صادق بودن با مشتری در تمام زمان‌ها.

ایجاد تعهداتی که بعدا نتوانید به آن‌ها عمل کنید، به ارتباطات‌تان صدمه خواهد زد. سعی کنید با تمام صداقت و شرافت این رابطه را سال‌های طولانی حفظ کنید.


موافقین ۰ مخالفین ۰ ۹۵/۰۵/۱۹
دکتر حسنعلی محمودی

تعامل با مشتری

نظرات  (۰)

هیچ نظری هنوز ثبت نشده است

ارسال نظر

ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در بیان ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شما میتوانید از این تگهای html استفاده کنید:
<b> یا <strong>، <em> یا <i>، <u>، <strike> یا <s>، <sup>، <sub>، <blockquote>، <code>، <pre>، <hr>، <br>، <p>، <a href="" title="">، <span style="">، <div align="">
تجدید کد امنیتی