وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

بزرگترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

بزرگترین وب‌سایت مارکتینگ در ایران

وب‌سایت رسمی دکتر حسنعلی محمودی

-مدرس و مشاور صنعت و دانشگاه
-استراتژیست و راهبرد ارشد فروش و بازاریابی در شرکت بوش آلمان
-سخنران،طراح و برگزارکننده همایش های بین المللی کسب و کار





بایگانی



۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «رضایت مشتری» ثبت شده است

قطب نمای فروش و بازاریابی(Sales and marketing compass)

پنجشنبه, ۲ دی ۱۴۰۰، ۱۰:۴۶ ب.ظ

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ دی ۰۰ ، ۲۲:۴۶
دکتر حسنعلی محمودی

وفاداری مشتریان و مشتریان وفادار

سه شنبه, ۲۶ فروردين ۱۳۹۹، ۰۱:۳۹ ق.ظ

در کتاب های کسب و کار،تعاریف زیادی برای وفاداری مشتریان وجود دارد.هرکدام از این تعریف ها از یک منظر،وفاداری مشتری را شرح داده اند.برخی وفاداری را همان ارتباط عاطفی بین مشتری و برند و کسب و کار دانسته اند.تعهد مشتری به خرید همیشگی از یک برند،یکی دیگر از تعاریف است و در جای دیگر،مشتریانی که بیشترین سود را وارد چرخه کسب و کار می کنند،به عنوان مشتریان وفادار شناخته می شوند.

%80 سود و درآمد یک کسب و کار،از 20% مشتریان فعلی آن کسب و کار حاصل می شود.در نتیجه،حفظ و نگهداری مشتریان وفادار،رمز ادامه حیات هر کسب و کاری می باشد.

شاید این سئوال برایتان پیش بیاید که مگر وفاداری مشتری،همان رضایت مشتری نیست؟؟؟

در پاسخ به این سئوال باید بگویم که رضایت مشتری،به معنی حمایت مشتری از برند و کسب و کار ماست و لزوما" به معنای خرید از ما نیست.مشتری راضی ممکن است تجربه خرید خود را با دیگران در میان نگذارد و در صورتی که رقبای ما،محصول مورد نظر را با قیمت کمتر عرضه کنند،خرید خود را از آنها انجام دهند؛ولی وفاداری،یک مرحله پس از رضایت مندی است و مشتری وفادار،به دلیل وابستگی احساسی که نسبت به برند دارد،برند خود را تغییر نمی دهد و حتی ممکن است با وجود قیمت بالاتر،انحصارا" از برند مورد نظر خود،خرید کند.

1399/01/26

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ فروردين ۹۹ ، ۰۱:۳۹
دکتر حسنعلی محمودی