فاجعه مشتری مداری(Customer orientation catastrophe)
شما می توانید ارتباط مؤثری با مشتریانتان داشته باشید.آیا فکر کرده اید اگر مشتریان شما همیشه صرفا" از شما خدمات بگیرند شما به چه درآمدی خواهید رسید؟چقدر مشتری داشتید که در حال حاضر هیچ دسترسی به آنها ندارید؟چه تعداد مشتری وفادار داشتید که الان از شما خدمات نمی گیرند؟
اگر خوب فکر کنید متوجه خواهید شد که می توانستید به سادگی مشتری ثابت داشته باشید و به دلایل مختلف نتوانستید آنها را به عنوان مشتری دائم برای خود داشته باشید و در این صورت لازم نبود برای گسترش فعالیت خود،هزینه های سنگین تبلیغات پرداخت کنید تا مشتری جدید به دست آورید...
برندهای معتبر و معروف دنیا،با همین روش ها مشتریان خود را راضی نگه می دارند چون آنها اعتقاد دارند پیدا کردن مشتری جدید،پرهزینه تر از نگه داشتن مشتریان فعلی خواهد بود.
هر مشتری راضی،3مشتری جدید برای کسب و کار شما به همراه خواهد آورد،این در حالی است که هر مشتری ناراضی،بین 7تا9مشتری را از شما دور خواهد کرد.اگر شما مشتری ناخشنود داشته باشید،وی دقیقا" مانند یک غده سرطانی عمل خواهد کرد.این موضوع می تواند کم کم شهرت کسب و کار شما را خدشه دار کند.شما می توانید با این سرطان مبارزه کنید،اگر مسیرهای انتقال شکایات را برای مشتریان خود آسان کنید.
دلایلی که باید مشتریان خود را راضی نگه دارید عبارتند از:
1)معادل 98%مشتریان ناراضی،بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
2)احتمال این که مشتریان راضی،مجددا" از شرکت شما خرید کنند 6برابر مشتریان دیگر است.
3)هزینه جذب یک مشتری جدید بین 5تا11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
4)برای افزایش دو درصدی مشتری،باید 10%هزینه کرد.
5)ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری،برابر با فرار 100 مشتری دیگر است.
6)رضایت مشتری،پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
1399/02/28
